Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 31 juillet 2026

Merci pour votre achat sur Revixay. Si un produit ne vous convient pas, voici comment procéder.

Votre droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Notre garantie commerciale : 30 jours

Nous allons au-delà du minimum légal : vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la réception pour demander un retour. Le produit doit être dans son état d'origine, non utilisé et non endommagé, dans son emballage d'origine.

Comment procéder à un retour

Écrivez à support@revixay.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vous transmettons l'adresse de retour et la marche à suivre sous 24 h ouvrées. Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine avec une preuve d'achat.

Remboursements

Dès réception et vérification de l'article retourné, nous procédons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Selon votre banque, 1 à 2 jours ouvrés supplémentaires peuvent être nécessaires pour que le montant apparaisse sur votre relevé. Vous êtes prévenu par e-mail dès le remboursement effectué.

Frais de retour

Si le retour relève de votre choix (rétractation, changement d'avis), les frais d'expédition retour sont à votre charge et peuvent être déduits du remboursement. Si le retour est dû à une erreur de notre part, à un produit défectueux ou non conforme, Revixay prend l'intégralité des frais en charge.

Exceptions

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, ne peuvent être ni retournés ni échangés :

• Les produits périssables
• Les articles d'hygiène descellés après livraison
• Les cartes-cadeaux
• Les produits personnalisés
• Les contenus numériques fournis sur support immatériel

Produit défectueux ou endommagé

Contactez-nous immédiatement à support@revixay.com avec une photo du produit. Nous organisons un remboursement ou un échange sans aucun frais de votre côté. Vos garanties légales de conformité (art. L217-3 et suivants du Code de la consommation) et contre les vices cachés (art. 1641 et suivants du Code civil) s'appliquent en toutes circonstances.

Des questions ?

Contactez-nous à support@revixay.com, nous sommes là pour vous aider.