FAQ

Toutes les réponses aux questions les plus fréquentes. Vous ne trouvez pas la vôtre ? Écrivez-nous.

Où en est ma commande ?

Dès validation de votre commande, vous recevez un e-mail de confirmation vous permettant de suivre son statut.

Puis-je modifier ma commande ?

Uniquement tant qu'elle n'a pas encore été préparée pour l'expédition. Passé ce stade (« en préparation », « expédiée » ou « livrée »), aucune modification n'est plus possible.

Y a-t-il une remise si je commande plusieurs articles ?

Oui, et elle s'applique automatiquement au panier : 2 articles → -5 %, 3 articles → -15 %, 5 articles ou plus → -20 %. Aucun code à saisir, tous produits confondus.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Toutes les cartes bancaires — Visa, Mastercard, American Express, Carte Bleue — ainsi que le solde PayPal. Les paiements sont centralisés sur la passerelle sécurisée PayPal.

Dois-je avoir un compte PayPal ?

Non. Sur la page PayPal, choisissez « Payer par carte » et réglez directement avec votre carte bancaire, sans créer de compte.

Le paiement est-il sécurisé ?

Vos données bancaires ne transitent jamais par notre site : elles sont traitées de bout en bout par PayPal, en environnement chiffré. Vous bénéficiez en plus de la Protection des Achats PayPal.

Dans quelle devise suis-je facturé ?

En euros (EUR), toutes taxes comprises. Votre banque appliquera le taux de change si votre carte utilise une autre devise.

Où livrez-vous ?

Nous livrons en France uniquement pour le moment.

Combien coûte la livraison ?

4,99 € pour toute commande jusqu'à 39,99 €, et offerte à partir de 40 € d'achat.

Quel est le délai de livraison ?

Comptez 3 à 7 jours ouvrés de préparation, puis 14 à 30 jours de livraison. Nos produits sont expédiés depuis nos entrepôts partenaires à l'international.

Comment suivre mon colis ?

Un e-mail contenant votre numéro de suivi vous est envoyé dès l'expédition de votre commande.

Je ne suis pas chez moi à la livraison, que se passe-t-il ?

Selon le transporteur, une seconde présentation est effectuée, ou vous êtes invité à récupérer votre colis au point relais ou au bureau de poste le plus proche.

Puis-je me rétracter après ma commande ?

Oui. Vous disposez d'un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception, sans avoir à vous justifier.

Acceptez-vous les retours ?

Oui, et nous allons au-delà du minimum légal : vous avez 30 jours après réception pour demander un retour, à condition que l'article n'ait pas été utilisé et soit dans son emballage d'origine.

Puis-je faire un échange ?

Oui, aux mêmes conditions qu'un retour. Précisez-le simplement lors de votre demande.

Les retours sont-ils gratuits ?

Cela dépend du motif. Si le retour résulte d'une erreur de notre part ou d'un produit défectueux, les frais sont pris en charge par Revixay. S'il s'agit d'un changement d'avis, ils restent à votre charge.

Quel est le délai de remboursement ?

Nous remboursons sous 14 jours maximum après réception et vérification du colis retourné, sur le moyen de paiement d'origine.

Une question qui n'est pas listée ici ? Contactez-nous, réponse sous 24h.